ما هو برنامج الـ CRM
كلمة CRM هى أختصار لـ Customer Relationship Management اى ادارة علاقات العملاء , برنامج الـ CRM برنامج يساعدك في حفظ وتسجيل كافة البيانات الخاصة بالعملاء والتعاملات السابقة والحالية وعمل تقارير تفصيلية مستخدما البيانات والمعلومات المسجلة داخل الـ CRM للمساعدة في تطوير أداء أقسام مختلفة مثل التسويق والمبيعات والحسابات ومتابعة وتقييم أداء كل موظف وزيادة المبيعات وعمل حملات تسويقية صحيحة مستخدما التقارير المستخرجة من برنامج الـ CRM والتي تمكنك من اتخاذ القرارات الصحيحة فى وقت قياسى معتمدا على تقارير تفصيلية.
مزايا برنامج الـ CRM
سهولة التواصل مع العملاء.
التواصل مع العملاء من خلال البرنامج بالاضافة الى امكانية تسجيل المكالمات الهاتفية , الدردشة الحية , البريد الالكترونى , وسائل التواصل الاجتماعى.
تطوير أداء فريق العمل.
استخدم التحليلات و التقارير للحصول على مقاييس تفصيلية حول أداء فريقك ومتابعة العميل فى جميع مراحل البيع.
زيادة حجم المبيعات
إجراءات البيع الجيدة تؤدي إلى توليد مزيد من المبيعات و إتمام عمليات البيع، ومتابعة سير العمل من خلال التقارير التفصيلية للبرنامج
متابعة مراحل البيع
يقوم البرنامج بمتابعة كافة مراحل متابعة العميل بداية من اجتذاب العميل الى مرحلة تحولة إلى عميل فعلي للشركة
الامكانية الدائمة للتطوير
البرنامج يعتبر قاعدة بيانات آمنة تماما معد ومهيأ للتطوير والتحديث والتغيير تبعا لطبيعة عمل الشركة ومهامها.
زيادة الحصة السوقية
البرنامج يقدم تقارير تفصيلية عن العملاء مما يمكنك مع تحليل احتياجاتهم بطريقة دقيقة تمكنك من التعرف على عملائك وزيادة نسبة العملاء الجدد.
برنامج الـ CRM يعد افضل البرامج او التطبيقات للعديد من رواد الاعمال لما له من قدرات فى التسجيل والمتابعة وإعداد التقارير التفصيلية والتى بدورها تساعد فى عملية التقييم واتخاذ القرارات كما أن دوره فعال لما له من امكانيات متعددة خصوصا فى امكانية ربطة بالعديد من التطبيقات الأخرى والذي يسهل عملية المتابعة والمراقبة لكافة مراحل تطور العملاء داخل الشركة .
تظهر اهمية الـ CRM ايضا فى عملية المبيعات والبحوث التسويقية لما له من قدرات تحليلية قوية فى تقديم تقارير متطورة شأنها تقييم وتحليل العملاء بشكل أكثر دقة لما يساعد على فهم أكبر واشمل لاحتياجات العملاء داخل السوق المستهدف والمساعدة ايضا على تقديم خدمة واداء عمل أفضل للعملاء الحاليين والمستهدفين ايضا .
