من المؤكد انك تريد ان توفر معلومات مفيدة لعملائك وتقدم أفضل ما لديك من خدمات حتى تكون قادر على البيع بسهولة وكسب عملاء جدد , ومن أكثر الأشياء التى تساعدك على ذلك هو اختيار برنامج ينظم لك مهام عملك وجميع التفاصيل الخاصة بالعملاء فكل ممثل خدمة عملاء له طريقته الخاصة في جمع وتسجيل البيانات ولكن إذا لم يتم تسجيلها بشكل منظم وفي مكان آمن سوف يسبب مشاكل عديدة ويزيد خطوات عملية البيع صعوبة ولذلك سوف نخبرك باربع نقاط رئيسية في برنامج CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT تجعلك تفوز بفرص وعملاء جدد:
1-برنامج CRM يسجل جميع البيانات في مكان واحد
برنامج CRM يتيح لك إنشاء ملف خاص بكل عميل يوجد به جميع البيانات الخاصة به بالتفصيل وجميع التعاملات التي تمت معه سواء من فريق المبيعات او فريق خدمة العملاء كما يمكنهم من إضافة تعليقات على التعاملات التي تمت معه ويتيح لهم سرعة الوصول إلى البيانات بطريقة منظمة لعدم اضاعة الوقت والمجهود.
2-فرص جديدة
برنامج CRM يمكنك من حفظ عدد غير محدود من بيانات العملاء بطريقة منظمة ومراقبة نتائج الحملات الاعلانية والوصول للعملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع الحملات والتى تساعدك في تحديد عملائك وإيجاد فرص جديدة للبيع وتحديد عروض مستقبلية خاصة بالعملاء الحاليين وعروض خاصة بالعملاء المحتملين ومن خلال الإحصاءات والتقارير الدقيقة التى يوفرها لك برنامج CRM سوف تتوقع نتيجة كل صفقة وكل هذا يساعد في النمو الغير محدود لشركتك.
3-CRM بين يديك
من أكثر المشاكل التي تقابل رجل المبيعات خاصة الذي يقوم بمقابلة العملاء خارج الشركة هو وجود جميع البيانات الخاصة بالعملاء و جدول بمواعيد العملاء في مكان واحد يسهل الوصول إليه ولكن مع إتاحة تطبيق CRM الذي يسمح لك بالوصول إلى جميع البيانات والتفاصيل المسجلة على برنامج CRM كما يمكنك من اضافة او التعديل في بيانات العميل واضافة تفاصيل وملاحظات حديثة كما انه يساعدك في سرعة الرد على أسئلة العميل المفاجئة لأن جميع المعلومات التي سوف تحتاجها للاجابة متاحة بالتفصيل من خلال تطبيق CRM.
4-تحسين العلاقات بالعملاء
ولأن ارضاء العميل يجب أن يأتي دائما في مقدمة اهتمام الشركة فإن برنامج CRM يتيح لك سرعة حل مشاكل العملاء لأن جميع البيانات تكون في مكان واحد ووجود اداة بحث سريعة تمكنك من الوصول إلى البيانات التي تحتاجها في اسرع وقت بالاضافة الى انه يمكنك برنامج CRM من الاحتفاظ بمواعيد الاعياد والمناسبات الهامة وارسال رسائل الكترونية في كل مناسبة لكل عميل حتى يشعر العميل بالاهتمام والثقة في الشركة وهي من أهم الأشياء التي يجب أن تحققها.
