استخدام المحمول والتطور التكنولوجي ينمو بشكل يومي وبسرعة فائقة وبالتالي له تأثير كبير على البيزنس وفرق عمل المبيعات خاصة الذين يعملون خارج الشركة لأنهم يحتاجون هذا التطور بشكل أكبر لكي يستفيدوا منه أثناء عدم وجودهم في الشركة وبسبب هذا تم انشاء تطبيق CRM للمحمول وفي هذا المقال سوف نشرح نمو استخدام المحمول في السنين الاخيرة ولماذا يجب عليك استخدام تطبيق CRM.
اولاً ما هو تطبيق CRM للمحمول ؟
تطبيق إدارة علاقات العملاء عبر المحمول هو أداة لاستخدام برنامج CRM دون الحاجة لجهاز الكمبيوتر الشخصى وهو مصمم للأجهزة المحمولة بما فيهم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية من خلال ربط برنامج CRM بتطبيق المحمول والسماح بوصول فريق المبيعات الخاص بك لبيانات العملاء من خلال تطبيق CRM للمحمول وهي من المزايا الرئيسية لاستخدام التطبيق والتي تفيد فريق المبيعات بشكل كبير خاصة عندما يكون في اجتماعات خارج الشركة ويساعد ايضا في تحديث جميع التفاصيل الخاصة بالبيع وتحديث البيانات في وقتها الحقيقي كما يساعد رجل المبيعات في الوصول الى المعلومات التي يسأل عنها العميل والاجابة عن اي سؤال مفاجئ بسرعة وسهولة.
ثانياً معدلات استخدام الشركات لتطبيق CRM للمحمول
وجدت البحوث التي اجرتها شركة فورستر للأبحاث في عام 2008 أن 50% من الشركات الكبيرة وأكثر من 40% من الشركات الصغيرة والمتوسطة قامت بتجريب أو استخدام تطبيقات الهواتف الذكية لإتمام قوة المبيعات وفي نهاية عام 2012 , كما ذكرت مجلة فوربس أن هناك 110 تطبيقات CRM متاحة في Apple store و 47 في Play store.
ثالثاً بدء العمل بتطبيق CRM في شركتك
قبل اتخاذ قرار استخدام تطبيق CRM في شركتك يجب عليك تحديد الأهداف التى تريد تحقيقها من خلال استخدام التطبيق وما هي احتياجات العمل واحتياجات فريق المبيعات الخاص بك وهناك نقطتين يجب مراعتهم قبل التنفيذ
النقطة الأولى قوة الشراء الداخلي
قبل تنفيذ تطبيق CRM للمحمول، من المهم أن تحصل من المبيعات على قوة الشراء الداخلي لأن فريق المبيعات هو الذي سوف يستخدم التطبيق يوميا ومن أجل تحقيق أهداف الشراء، تحتاج إلى تنفيذ التدريب الداخلي المكثف حول كيفية استخدام التطبيق في شكل برامج تدريبية وكذلك شرح الفوائد الرئيسية وما يمكن تحقيقه من خلال العمل مع CRM المحمول.
النقطة الثانية سهولة استخدام تطبيق CRM
من النادر احتياج فريق المبيعات الى اتمام عملية كاملة من خلال تطبيق CRM للمحمول والتى من الاسهل إتمامها من خلال الكمبيوتر الخاص بهم في العمل وبالتالي من الافضل توفير الاحتياجات الاساسية فقط في التطبيق الذي سوف يستخدمونه مثل تحديث بيانات،الوصول إلى معلومات، جدولة اجتماع، مواعيد العملاء،إرسال بريد إلكتروني.
