برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من اكثر الادوات والبرامج التي ظهرت في الفترة الاخيرة واصبح له تأثير إيجابي وفعال في تطوير ونمو الأعمال والشركات وتحقيق أهدافها، ومع التطوير الدائم في مميزات برنامج CRM أصبح من الأجزاء الاساسية لنجاح الشركات وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي سوف تحتاج إليه في الشركة الخاصة بك يجب عليك اولا التعرف على جميع المميزات المتاحة في برنامج CRM  لاختيار ما سوف يناسب حجم اعمالك فقط لأن اختيارك لمميزات لا تحتاج اليها سوف تؤدي الى حدوث مشكلتين، اولا تكلفة برنامج CRM سوف تكون مرتفعة لاختيارك مميزات كثيرة انت لست بحاجة إليها خاصة اذا كان حجم شركتك صغير، ثانيا الفشل في تدريب الموظفين على استخدام البرنامج لأن المميزات كثيرة وهم لا يستخدمون اغلبها ولكن يصبح التعامل مع برنامج CRM أصعب وبالتالي البرنامج اصبح غير مفيد.

لكي تقوم باختيار برنامج ادارة علاقات العملاء CRM المناسب للشركة الخاصة بك يجب عليك اولا معرفة جميع المميزات والتي سوف نقوم بشرحها لك :

1- إدارة بيانات العملاء داخل برنامج CRM

تسمح لك هذه الميزة بتنظيم بيانات العملاء وانشاء ملف خاص لكل عميل يوجد به جميع المعلومات الشخصية الخاصة به وتسجيل جميع التفاعلات التي تتم معه سواء كانت مكالمات هاتفية او رسائل بالبريد الالكتروني أو حتى المقابلات الشخصية ليصبح لديك بيانات ومعلومات كاملة عن عملائك لأنك سوف تحتاج إليها في المستقبل بشكل كبير.

2-حماية البيانات والملفات داخل برنامج CRM

يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM في حماية بياناتك والملفات الخاصة بعملائك من خلال التحكم في الصلاحيات الخاصة بالموظفين والسماح لهم بصلاحيات محدودة في إطار المهام الخاصة بهم.

3-الترتيب حسب المنطقة الجغرافية داخل برنامج CRM

برنامج CRM يتيح لك تنظيم ملفات العملاء حسب موقعهم الجغرافي والذي يساعد رجال المبيعات في تنظيم مواعيد مقابلات العمل في مناطق متقاربة لتوفير الوقت والمجهود.

4-الشاشة الرئيسية ولوحة التحكم لبرنامج CRM

شاشة رئيسية واحدة فقط للبرنامج تعتمد على سرعة الاستخدام والوصول للبيانات كما يمكنك تعديلها حسب احتياجات عملك في مهامك اليومية ليصبح كل شئ امامك.

5-التواصل مع الموظفين من خلال CRM

يمكنك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من دمج برامج تواصل تمكنك من التواصل مع موظفيك على مدار اليوم من خلالها لعدم اهدار الوقت وتشتيت تركيز الموظفين وإنجاز أكبر قدر ممكن من المهام اليومية.

6-أداء الموظفين

يمكنك من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء CRM متابعة أداء الموظفين والحصول على تقارير تفصيلية عن ادائهم في المهام اليومية المطلوبة منهم والتي تساعدك على اكتشاف الأخطاء والعمل على تحسين الأداء.

7-تطبيق CRM للمحمول

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM يمكنك الوصول اليه من خلال تطبيق خاص بالهاتف المحمول والذي يفيد رجال المبيعات بشكل كبير في مقابلات العملاء التي تكون خارج الشركة ومساعدتهم على الوصول إلى البيانات وتحديثها بعد انتهاء المقابلة مع العميل كما يمكنه من معرفة جدول المواعيد اليومية لعدم حدوث أخطاء.

8-إدارة مخزون المنتجات داخل برنامج CRM

يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM في تسجيل مواصفات وبيانات كل منتج من منتجات الشركة الخاصة بك مع انشاء كود خاص بكل منتج لسهولة وسرعة البحث عنه كما ان البرنامج يرسل لك رسالة تنبيهية عند وصول المخزون الى الحد الادنى والذي تقوم انت بتحديده في البرنامج.

9-إدارة المبيعات من خلال برنامج CRM

قاعدة البيانات الكاملة والمنظمة عن العملاء في برنامج CRM تساعد فريق المبيعات على تحقيق نسبة مرتفعة من المبيعات والتعرف على العملاء المهتمين أو المحتملين والتفاعل معهم حتى يصبحوا عملاء للشركة.

10-المكالمات الهاتفية

يمكنك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من دمج برنامج خاص بأداء المكالمات الهاتفية للتواصل مع العملاء مباشرة من خلال برنامج CRM وتسجيل جميع التفاعلات تلقائيا.